Куда пожаловаться на банк

Куда пожаловаться на банк - картинка 1
Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Куда пожаловаться на банк". На странице собрана информация с авторитетных источников и сделаны выводы. На все сопуствующие вопросы вам ответит дежурный консультант.

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Дата публикации материала: 08.05.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Куда пожаловаться на банк - картинка 2

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Куда пожаловаться на банк - картинка 3

Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

Куда пожаловаться на банк - картинка 4

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  • Блокировка банковской карты;
  • Блокировка счета;
  • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  • Высокий процент по кредиту;
  • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  • Нарушение сроков перевода денежных средств;
  • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  • Неправомерные действия коллекторов;
  • Отказ в возврате вклада/процентов;
  • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  • Отказ в открытии/закрытии счета;
  • Отказ в проведении операции;
  • Отказ от выдачи документов по кредиту;
  • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  • Проблемы с работой Интернет-банка;
  • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  • Разглашение персональных данных;
  • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

Порядок подачи жалобы в Центробанк России

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  • Неработающие банкоматы;
  • Нелегальное списание средств;
  • Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  • Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  • И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  • В головной офис банка, который совершил нарушение;
  • В Центральный Банк России;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

  • Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
  • Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  • Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  • Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

  • Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
  • Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

  • Составив письменную жалобу;
  • Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

  • Банк навязывает дополнительные услуги;
  • Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
  • Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
  • Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

  • Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
  • Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

  • Доставив заявление лично;
  • Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

  • Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
  • Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
  • Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
  • Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

  • Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
  • Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

  • В обычный суд;
  • В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 24.04.2020

Последнее обновление: 24.04.2020

Куда пожаловаться на банк - картинка 6

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Обращение в банк

Жалоба на банк — лучший способ внесудебного разрешения споров. С помощью этой формы жалоба на банк может быть опубликована на сайте АРБ.

Обращаем Ваше внимание на то, что Ваша жалоба будет опубликована на сайте АРБ в публичном доступе. Комментарии по Вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого Вы хотите обжаловать. Это поможет наиболее быстрому и полному рассмотрению Вашей жалобы.

Если у вас возникли претензии к банку, не ждите — недобросовестные действия банка не должны оставаться без внимания.

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Дата публикации материала: 08.05.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Куда пожаловаться на банк - картинка 2

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Куда пожаловаться на банк - картинка 3

Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

Куда пожаловаться на банк - картинка 4

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Куда можно пожаловаться на банк?

Куда пожаловаться на банк - картинка 10

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Порядок подачи жалобы в Центробанк России

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Куда пожаловаться на банк - картинка 11

Как правильно составить жалобу на банк

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

  1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
  2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
  3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
  4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
  5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Обращение в банк

Жалоба на банк — лучший способ внесудебного разрешения споров. С помощью этой формы жалоба на банк может быть опубликована на сайте АРБ.

Обращаем Ваше внимание на то, что Ваша жалоба будет опубликована на сайте АРБ в публичном доступе. Комментарии по Вашей жалобе смогут дать представители банка, действия которого Вы хотите обжаловать. Это поможет наиболее быстрому и полному рассмотрению Вашей жалобы.

Если у вас возникли претензии к банку, не ждите — недобросовестные действия банка не должны оставаться без внимания.

Куда можно пожаловаться на банк?

Куда пожаловаться на банк - картинка 10

Наверняка каждый клиент той или иной коммерческой организации не раз сталкивался с некорректной работой банка. И дело здесь не в технических неполадках, а в самих действиях банка, которые часто бывают неправомерными.

В целях разрешения конфликта, многие граждане вынуждены жаловаться на банк. В данной статье мы расскажем о том, в какие инстанции можно обратиться с жалобой.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Куда пожаловаться на банк - картинка 11

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

[3]

Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Дата публикации материала: 24.04.2020

Последнее обновление: 24.04.2020

Куда пожаловаться на банк - картинка 6

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  2. Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  3. Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Дата и время происшествия;
  5. Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  6. Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  7. Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Кому жаловаться на банк?

Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

  • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
  • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
  • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
  • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.

Как и куда жаловаться на банк

Куда пожаловаться на банк - картинка 16

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

  • Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
  • Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
  • Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
  • Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
  • Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
  • Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
  • Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
  • Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
  • Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  • Блокировка банковской карты;
  • Блокировка счета;
  • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  • Высокий процент по кредиту;
  • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  • Нарушение сроков перевода денежных средств;
  • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  • Неправомерные действия коллекторов;
  • Отказ в возврате вклада/процентов;
  • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  • Отказ в открытии/закрытии счета;
  • Отказ в проведении операции;
  • Отказ от выдачи документов по кредиту;
  • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  • Проблемы с работой Интернет-банка;
  • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  • Разглашение персональных данных;
  • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Куда пожаловаться на банк - картинка 19

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

  1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
  2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
  3. указать личные данные для обратной связи.

[1]

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

  • выписать предписание на их устранение;
  • наложить штраф;
  • обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Куда пожаловаться на банк - картинка 20

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

Куда пожаловаться на банк - картинка 21

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Куда пожаловаться на банк - картинка 22

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Куда пожаловаться на банк - картинка 23

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Куда пожаловаться

К сожалению, иногда банковский сервис сложно назвать показательным:

  • Неработающие банкоматы;
  • Нелегальное списание средств;
  • Комиссии, взимаемые за услуги, которые должны быть бесплатными;
  • Сотрудники, отказывающиеся принимать важные заявления;
  • И другое.

Всё это приводит к негодованию граждан, которое оформляется в форме жалобы. В зависимости от нарушения, пожаловаться на банк можно в следующие инстанции:

  • В головной офис банка, который совершил нарушение;
  • В Центральный Банк России;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Федеральную Антимонопольную службу (ФАС);
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководству банка

Многие граждане пытаются уладить вопрос мирным путём, поэтому они сначала обращаются непосредственно к руководству самого банка. Сделать это можно следующим образом:

  • Позвонив на горячую линию, которая есть у каждого крупного банка;
  • Обратившись с заявлением в банк лично. У заявителя должно быть 2 экземпляра документа: один останется в банке, а на втором принимающее лицо ставит подпись, дату принятия и отдаёт заявителю;
  • Отправив почтой заказным письмом в главный офис кредитной организации. Адрес центрального офиса можно посмотреть на официальном сайте любого банка;

Срок рассмотрения письменного обращения – 10-15 дней.

  • Отправив обращение онлайн с официального сайта банка. Например, на сайте Сбербанка это можно сделать через форму обратной связи. Там же можно проверить и статус рассмотрения обращения.

В Роспотребнадзор

Любая кредитная организация оказывает услуги, а значит, она находится под влиянием закона «О защите прав потребителей». Если нормы этого закона организацией не соблюдаются, потребитель вправе на неё пожаловаться:

  • Если договор с банком содержит положения, нарушающие права потребителя (согласно статье 16 Закона ОЗПП);
  • Если информация об услугах, предоставляемых банком, неверна или её недостаточно (согласно статьям 10 и 12 Закона о правах потребителя).

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать следующим образом:

  • Составив письменную жалобу;
  • Воспользовавшись формой на официальном сайте Роспотребнадзора.

В соответствии со статьёй ФЗ-59, письменные обращения, направленные в Роспотребнадзор, рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В некоторых случаях срок рассмотрения заявления увеличивается на 30 дней, но не более того. При этом заявитель уведомляется органом о продлении срока.

В Антимонопольную Службу

Обращаться в Антимонопольную Службу нужно в тех ситуациях, когда:

  • Банк навязывает дополнительные услуги;
  • Банк рекламирует услуги, не предоставляя потребителю полную информацию, что вводит его в заблуждение;
  • Банк вынуждает клиента подписать договор на страховку при оформлении кредита;
  • Банк нарушает антимонопольное законодательство.

В ФАС можно обратиться следующим образом:

  • Направив обращение в главный офис по адресу: г. Москва, Садовая-Кудринская, 11, Д-242, ГСП-3, 125993;
  • Через общественную приёмную на официальном сайте ФАС.

В прокуратуру

Прежде чем обратиться в прокуратуру, нужно попытаться уладить вопрос с самим банком. Если конфликт не урегулирован – можно жаловаться в прокуратуру.

Прокуратура работает с нарушениями законодательства РФ.

Подать жалобу на банк в прокуратуру можно следующим образом:

  • Доставив заявление лично;
  • Через интернет-приёмную официального сайта прокуратуры. Для каждого региона РФ предусмотрен отдельный сайт прокуратуры. Полный список можно посмотреть в приёмной сайта генпрокуратуры в выпадающем меню «Органы прокуратуры в субъектах РФ».

В Центральный Банк России

Центральный Банк следит, чтобы банки соблюдали банковское законодательство и нормативные акты Центробанка. Поэтому, чтобы жаловаться на кредитную организацию в Центральный Банк, у заявителя должны быть веские основания, например:

[2]

  • Банк нарушил банковскую тайну, распространил личные данные заёмщика и информацию о его документах;
  • Банк не выполнил условия открытия вкладов и счетов;
  • Банк вынес немотивированный отказ в выдаче банковской карты;
  • Банк не предоставляет клиенту информацию об услугах.

В Центральный Банк жалоба подаётся следующим образом:

  • Посредством электронного обращения при заполнении специальной формы на официальном сайте Банка России;
  • Письмом в головной офис Банка по адресу: г. Москва, Неглинная, 12, 107016.

Информация о телефонах и адресах Банка России – здесь.

Иск в суд

В тех случаях, когда ни одна из вышеперечисленных инстанций не встала на сторону клиента для защиты его прав, клиенту банка необходимо обратиться в суд.

В большинстве случаев в вопросах, касающихся отмены комиссий и возмещения морального вреда, судьи принимают решения в пользу банковских клиентов.

Иск на банк можно подать:

  • В обычный суд;
  • В третейский суд.

Третейский суд является негосударственным органом, который разрешает споры между физическими и юридическими сторонами. Отличается третейский суд от обычного тем, что его решения – окончательные, их обжаловать нельзя.

Источники

Литература


  1. Малько, А.В. Теория государства и права (для бакалавров). Учебник / А.В. Малько, др.. — Москва: Высшая школа, 2015. — 196 c.

  2. Правоведение для сельскохозяйственных и ветеринарных вузов. Учебник. — М.: Юрайт, 2015. — 524 c.

  3. Малько, А. В. Теория государства и права. В вопросах и ответах / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 1999. — 272 c.
  4. Пикуров, Н. И. Комментарий к судебной практике квалификации преступлений на примере норм с бланкетными диспозициями / Н.И. Пикуров. — М.: Юрайт, 2014. — 496 c.
  5. Кабинет и квартира В.И. Ленина в Кремле. Набор из 8 открыток. — М.: Изогиз, 2016. — 297 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях