Сроки рассмотрения претензии управляющей компанией

Сроки рассмотрения претензии управляющей компанией - картинка 1
Предлагаем ознакомиться со статьей на тему: "Сроки рассмотрения претензии управляющей компанией". На странице собрана информация с авторитетных источников и сделаны выводы. На все сопуствующие вопросы вам ответит дежурный консультант.

13.05.2019 | Мифы ЖКХ: В какие сроки исполнитель должен давать ответы потребителям?

Настоящая статья входит в цикл публикаций «Мифы ЖКХ», посвященный развенчанию лжетеорий жилищной сферы. Мифы и лжетеории, широко распространенные в ЖКХ России, способствуют росту социальной напряженности, развитию «Концепции вражды» между потребителями и исполнителями коммунальных услуг и услуг по содержанию жилых помещений, что ведет к крайне негативным последствиям в жилищной отрасли. Статьи цикла рекомендуются, в первую очередь, для потребителей жилищно-коммунальных услуг, однако, и специалисты по вопросам ЖКХ могут найти в них что-то полезное. Кроме того, распространение публикаций цикла «Мифы ЖКХ» среди потребителей ЖКУ может способствовать более глубокому пониманию сферы ЖКХ жильцами многоквартирных домов, что ведет к развитию конструктивного взаимодействия между потребителями и исполнителями услуг. Полный перечень статей цикла «Мифы ЖКХ» доступен по ссылке >>>

Рассмотренное в настоящей публикации заблуждение не является лжетеорией в прямом смысле и в подавляющем числе случаев специально не пропагандируется, не распространяется. Довольно часто можно услышать от представителей любой из категорий жилищных отношений (будь то потребители услуг, исполнители таких услуг или надзорные органы), что срок рассмотрения исполнителем обращений потребителей и ответов на них составляет 30 дней. В настоящей статье разберемся, откуда взялась эта цифра и каковы на самом деле сроки ответов, установленные действующим законодательством РФ.

Суть лжетеории

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней. Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в качестве срока рассмотрения обращений граждан установлено именно 30 дней.

Нормы, подлежащие применению

Часть 1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ действительно устанавливает срок рассмотрения обращений граждан 30 дней, однако в указанный срок подлежит рассмотрению «письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией». При этом часть 1 статьи 1 того же Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ устанавливает, что этим законом «регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином Российской Федерации (далее также — гражданин) закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления».

Таким образом, 30 дней – это срок рассмотрения обращений граждан в государственные органы и органы местного самоуправления, а вовсе не срок рассмотрения обращений любых лиц к любым другим лицам.

Исполнители жилищно-коммунальных услуг не являются ни государственными органами, ни органами местного самоуправления, и на их отношения с потребителями Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ не распространяется. Однако, это вовсе не значит, что сроки рассмотрения обращений потребителей не урегулированы законом.

Такие сроки утверждены несколькими нормативными правовыми актами (далее – НПА), в числе которых:
— Жилищный кодекс Российской Федерации (далее – ЖК РФ);
— Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. ПП РФ от 06.05.2011 N 354 (Далее – Правила 354);
— Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утв. ПП РФ от 15.05.2013 N 416 (далее – Правила 416);
— Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв. ПП РФ от 13.08.2006 N 491 (далее – Правила 491);
— Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Сроки ответов на обращения потребителей

Ранее приведенные НПА устанавливают различные сроки рассмотрения обращений граждан в зависимости от содержимого этих обращений. И надо отметить, что установленные этими НПА сроки гораздо меньше пресловутых 30 дней, которые часто считают утвержденным сроком ответа.

Исполнитель жилищно-коммунальных услуг обязан осуществлять рассмотрение обращений собственников и нанимателей жилых помещений и иных потребителей жилищно-коммунальных услуг и направлять ответы и выполнять требования по следующим обращениям в следующие сроки:

1) запрос о перечне, объемах, качестве, периодичности оказанных услуг и(или) выполненных работ по содержанию жилого помещения – не позднее пяти рабочих дней с даты обращения (пп. «а» п. 40 Правил 491);

2) требование проверки правильности начисления размера платы, задолженности или переплаты за коммунальные услуги, заявленное на личном приеме – немедленно (пп. «д» п. 31 Правил 354). По результатам проверки Исполнитель обязан выдать заявителю документы, содержащие правильно начисленные платежи, заверенные по просьбе заявителя подписью руководителя и печатью Исполнителя;

[1]

3) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за содержание жилого помещения – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ о принятом решении (ч.12 ст.156 ЖК РФ);

4) заявление о выплате штрафа в пользу потребителя за нарушение порядка расчета платы за коммунальные услуги – не позднее 30 дней со дня поступления обращения должна быть проведена проверка расчета и дан ответ заявителю (ч.6 ст.157 ЖК РФ);

5) заявление о проверке состояния индивидуальных приборов учета, а также распределителей – не более десяти рабочих дней со дня получения заявления (пп. «е(2)» п. 31 Правил 354);

6) обращение об ознакомлении со сведениями о показаниях общедомового прибора учета – в течение одного рабочего дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил 354);

7) запрос сведений о показаниях общедомовых приборов учета за период не более трех лет – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз. 4 п. 34 Правил 416);

8) жалоба на качество коммунальных услуг – в течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил 354);

9) запросы информации за запрашиваемые расчетные периоды о помесячных объемах потребления коммунальных ресурсов по показаниям общедомовых приборов учета; о суммарных объемах коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях дома; об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг – не позднее трех рабочих дня со дней получения запроса (абз.3 п.34 Правил 416, пп.«р» п.31 Правил 354);

10) запрос о предоставлении копии Акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника/пользователя помещения МКД, общему имуществу собственников (описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен) – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.5 п.34 Правил 416);

11) запрос о предоставлении копии Акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг/выполнении работ по содержанию общего имущества, составленного в соответствии с Правилами 491 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз.6 п.34 Правил 416);

13) запрос о предоставлении копии Акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, предусмотренного Правил 354 – не позднее трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 7 п. 34 Правил 416);

14) требования собственника об уменьшении стоимости выполненных работ (заявление о перерасчете), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора – в течение десяти дней со дня получения запроса (Статья 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»);

15) обращение собственника или иного лица, по инициативе которых созывается общее собрание собственников помещений в многоквартирном доме, о предоставлении реестра собственников помещений в многоквартирном доме – реестр предоставляется в течение 5 дней с момента получения обращения (часть 3.1 статьи 45 ЖК РФ);

16) срок ответа на прочие запросы (обращения) собственников или пользователей помещений в МКД составляет не более 10 рабочих дней со дня получения соответствующего запроса (обращения) (п.36 Правил 416);

17) ответ на запросы (обращения) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, направляется заявителю в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса (обращения). УО/ТСЖ/ЖСК может продлить срок рассмотрения запроса (обращения) не более чем на 30 календарных дней в случае, если для подготовки ответа необходимо получение информации от иных лиц, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя. Уведомление направляется в адрес заявителя до истечения 30-дневного срока рассмотрения запроса (п.37 Правил 416).

Порядок рассмотрения жалобы, срок ответа на жалобу Управляющей компанией

Дорогие соседи! Очень часто приходят жалобы, что сотрудники УК игнорируют установленные сроки ответов на обращения и претензии в свой адрес. Стандартным в большинстве своем они считают ответ гражданам в пресловутый «тридцатидневный срок».

Однако это отговорка и нарушение Закона!

Сроки рассмотрения претензии управляющей компанией - картинка 2Сегодня мы публикуем подробную информацию о сроках, которые установлены законодательством на различные формы обращений и заявлений граждан в управляющие организации. Надеемся, эта информация укрепит правовую базу сотрудников и в самих УК.

А уж для нас, потребителей коммунальных услуг, знающих, что время – это наши деньги, – станет еще одним рычагом влияния на непослушных управленцев.

Общение с жителями многоквартирных домов, органами надзора, подрядными компаниями – одно из важных направлений в работе управляющих организаций. Сроки ответов зависят от темы поступившего обращения. Мы собрали темы заявлений и сроки предоставления ответа на них согласно действующим нормативно правовым актам.

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  • по почте,
  • электронным письмом,
  • через ГИС ЖКХ,
  • лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ ТСН/ ЖСК,
  • через консьержа,
  • устным запросом по телефону или лично.

Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.

Выводы

Как видно из представленного перечня видов обращений, сроки рассмотрения подавляющей части обращений существенно ниже 30 дней. Именно перечисленные в настоящей статье сроки должны соблюдаться исполнителем при рассмотрении обращений (запросов) потребителей, а вовсе не тот срок, который установлен Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

Дополнительно стоит напомнить, что в соответствии с пунктом 38 Правил 416 управляющая организация, товарищество или кооператив обязаны хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение 3 лет со дня его регистрации.

Коммунальная самооборона, инструкции 15174

2019 году изменились сроки реагирования коммунальщиков на запросы собственников. В один из нормативно-правовых актов, регламентирующий эту деятельность – Постановление Правительства №416, – внесли поправки. Разберем все темы обращений в УК и сроки ответов на них.

МОМЕНТАЛЬНО ПРИ ОБРАЩЕНИИ

Запрос о проверке правильности начисления размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Жалоба об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории.

В ТЕЧЕНИЕ 5 МИНУТ

Собственник не должен ждать ответа более 5 минут, если звонит в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Если собственнику не ответили на звонок, УК обязана перезвонить в течение 10 минут после пропущенного вызова. Либо же должен сработать голосовой почтовый ящик, на котором обращения обязаны прослушать в течение 10 минут после поступления и перезвонить собственнику.

В ТЕЧЕНИЕ 30 МИНУТ

Заявка в АДС о повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения, тепло- и электроснабжения.

После принятия заявки локализовать проблему обязаны также в течение получаса. А устранить – в срок не более 3 суток с даты аварии.

Заявка в АДС о засорах внутридомовой инженерной системы водоотведения.

Ликвидировать проблему после принятия обращения должны в течение 2 часов.

Заявка в АДС о засорах мусоропроводов внутри МКД.

Ликвидировать засор должны в течение 2 часов с момента регистрации заявки. Но если заявки принимают круглосуточно, то сделают это не ранее 8 часов утра и не позднее 23 часов вечера.

В ТЕЧЕНИЕ 12 ЧАСОВ

Заявление о составлении акта о пролитии.

В ТЕЧЕНИЕ 1 ДНЯ

Информация о деятельности управляющей организации:

— общая информация об УК, ТСЖ, ЖСК, ЖК;

— об основных показателях финансово-хозяйственной деятельности;

— о МКД, составе общего имущества;

— о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в МКД и их стоимости;

— об оказываемых коммунальных услугах, в том числе сведений о поставщиках коммунальных ресурсов, тарифах и нормативах;

— об использовании общего имущества в МКД;

— о капитальном ремонте общего имущества в МКД;

— о проведенных ОСС, их результатах (решениях);

— о случаях привлечения УК, ТСЖ, ЖК к административной ответственности за нарушения. Управляющая организация обязана направить по запросу заявителя ссылку на ресурс в интернете, где размещена указанная информация. Информация, которую управляющая организация размещает на стендах, досках объявлений, вывесках, на сайте организации и в ГИС ЖКХ согласно п. п. 31, 32 ПП РФ №416. Собственник, например, может запросить объявление об отключении воды или отопления в доме, которое УК разместила на доске объявлений.

— о показаниях общедомовых приборов учета. Жалобы на качество предоставления коммунальных услуг. В течение суток, если причина известна. Если нет, тогда необходимо согласовать дату и время проведения проверки качества услуги. После получения акта проверки и заключения экспертизы УК обязана ответить в течение 5 дней со дня подписания акта или экспертизы.

В ТЕЧЕНИЕ 2 ДНЕЙ

Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения.

В ТЕЧЕНИЕ 3 ДНЕЙ

Информация о (об):

— помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ;

— суммарном объеме коммунальных услуг, потребленных в помещениях МКД;

— объемах коммунальных услуг, рассчитанных с применением нормативов потребления;

— объемах коммунальных ресурсов, потребляемых в целях содержания общего имущества МКД;

— показаниях ОДПУ за период не более 3 лет со дня снятия показаний. Не позднее 3 рабочих дней со дня поступления запроса.

Копии следующих документов:

— акта о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, ОИ

— акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ;

— акта проверки предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Заявление на перерасчет платы за КУ ненадлежащего качества.

Заявление о вводе ИПУ в эксплуатацию.

После согласования работ УО обязана выполнить ввод ИПУ в течение 30 дней с момента установки.

Жалоба на качество предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО.

В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ

Информация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ.

Заявление о перерасчете платы за коммунальные услуги на срок временного отсутствия потребителя.

В течение 5 рабочих дней после получения письменного заявления о перерасчете до периода временного отсутствия. Либо в течение 30 рабочих дней после окончания периода временного отсутствия.

В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ

Иная информация, относящаяся к управлению МКД и не перечисленная в п. п. 31–34 Постановления Правительства РФ №416.

Заявление о проверке ИПУ.

Запрос с требованием уменьшения платы за оказанные услуги управляющей организацией или возмещения убытков, возникших из-за того, что потребитель самостоятельно исправлял недоработки за коммунальщиков (или нанимал третье лицо). А также требование о возврате денег, которые уже уплачены, и возмещении расходов, которые возникли из-за отказа от выполнения договора.

В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ

Запрос любой информации лицом, не являющимся собственником или пользователем помещений в МКД.

В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ

При подаче заявления об организации проведения общего собрания от собственников, обладающих не менее чем 10% голосов, управляющая организация обязана провести его в течение 45 дней.

При этом не позднее чем за 10 дней до проведения общего собрания управляющая организация обязана уведомить каждого собственника помещения.

Сроки ответа на жалобы граждан, установленные для Управляющих компаний

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ.

В соответствии с ФЗ 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Таким образом, данный нормативный акт не распространяется на управляющие организации. Для ответа на обращения граждан для управляющих организаций предусмотрены иные сроки, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:

  • Жилищный кодекс РФ,
  • Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1,
  • постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491,
  • постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416,
  • постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354,
  • постановление Правительства РФ от 23.09.2010 № 731,
  • приказ Минсвязи РФ и Минстроя РФ от 26.02.2016 № 74/114/пр.

Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для удобства мы собрали их в единую таблицу.

Алгоритм действий управляющей организации, ТСЖ/ЖСК/ЖК при получении обращения состоит из следующих этапов:

  1. Получение обращения (заявления, жалобы, претензии, запроса) в устной или письменной форме.
  2. Регистрация поступившего запроса в журнале регистрации входящих обращений.
  3. Рассмотрение обращения, назначение исполнителя и срока ответа в зависимости от темы запроса и статуса заявителя (собственник/наниматель/стороннее лицо).
  4. Направление ответа заявителю по тому каналу связи, который он указал в обращении, а если заявитель не указал, каким способом хочет получить ответ, – по тому каналу связи, по которому обращение было принято.
  5. Хранение запросов и копий ответов на них в течение трёх лет со дня регистрации (п. 38 ПП РФ № 416).

За нарушение сроков предоставления ответов на жалобы и запросы граждан УО, ТСЖ и жилищные кооперативы могут привлечь к административной ответственности:

  • по ст. 5.59 КоАП РФ за нарушение порядка рассмотрения обращений с наложением штрафа 5 000 – 10 000 рублей;
  • по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП за нарушение правил управления многоквартирными домами с наказанием в виде штрафа 150 000 – 250 000 рублей для организаций, дисквалификацией для должностного лица сроком до трёх лет.

Сроки рассмотрения претензии управляющей компанией - картинка 5

Запрашиваемая информацияМаксимальный срок предоставления информацииНормативно-правовой акт
Отчет о выполнении договора управления за предыдущий год (п. 11 ст. 162)ежегодно в течение первого квартала текущего годаЖК РФ
п. 3:

а) общая информация об управляющей организации;

б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления);

в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;

е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.

+ п. 8, 9,10,11,12,13,14

20 дней – для запроса в письменной форме (п. 21);

2 дня – для запроса в электронном виде (п. 18).

Постановление Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. N 731 “Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”Информация об изменении размера платы за коммунальные услуги, тарифов и нормативов потребления коммунальных услуг (п.42)Не позднее, чем за 30 дней до даты начала выставления платежных документов, на основании которых будет вноситься плата за коммунальные услуги по новым тарифам или нормативам (если иной срок не установлен договором)Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. N 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»Журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета (пп. е. п.49)В течение 1 рабочего дня, следующего за днем обращения.Извещение о приеме жалобы (заявления, требования, претензии) и последующем удовлетворении либо отказе в ее удовлетворении с указанием причин отказа (пп. и п. 49)2 рабочих дняИнформация об обнаружении неполадок в работе внутридомовых инженерных систем и (или) инженерных коммуникаций и оборудования, расположенных вне многоквартирного дома, о причинах и предполагаемой продолжительности приостановки или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также о причинах нарушения качества предоставления коммунальных услуг

(пп. л. п. 49).

в течение суток;

при личном обращении – немедленно.

Информация о плановых перерывах предоставления коммунальных услуг (пп. м. п. 49).Не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.Производить сверку платы за коммунальные услуги и выдавать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей (пп. р. п. 49).3 рабочих дняиИнформация о перечнях, объемах, качестве и периодичности оказанных услуг и (или) выполненных работ (пп. а. п. 40,)5 дней (в договоре указанный срок может быть уменьшен)Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. N 491

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ

СОДЕРЖАНИЯ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ

И ПРАВИЛ ИЗМЕНЕНИЯ РАЗМЕРА ПЛАТЫ ЗА СОДЕРЖАНИЕ И РЕМОНТ

ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ В СЛУЧАЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ВЫПОЛНЕНИЯ

РАБОТ ПО УПРАВЛЕНИЮ, СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ ОБЩЕГО

ИМУЩЕСТВА В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО

КАЧЕСТВА И (ИЛИ) С ПЕРЕРЫВАМИ, ПРЕВЫШАЮЩИМИ

Срок ответа на заявление в управляющую компанию

  • Срок ответа на письменное заявление собственника управляющей компанией?
  • Срок ответа на письменное заявление собственника управляющей компании?
  • В какой срок предоставляется ответ на заявление в управляющую компанию?
  • Какой срок ответа на заявление в управляющую компанию
  • В какой срок должна ответить управляющая компания на заявление

1.1. По общему правилу сроки ответа обычно не превышают 30 дней. Иное может быть предусмотрено вашим договором с управляющей компанией.

2.1. Вы спрашиваете: Как заставить управляющую компанию поменять или отремонтировать стояк? Чтобы заставить придется обращаться в государственную жилищную инспекцию.

3.1. уважаемый посетитель
Разумеется в этой ситуации срок ответа вообще 30 дней, а на претензию 10 дней
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

4.1. Вообще то общий срок рассмотрения заявлений граждан установлен в тридцать дней-это касается и электронных заявлений.

4.2. Наталья! В соответствии с ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан» Ваше обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Однако, Наталья, смотрите на вещи реально — это ЖКХ, да еще и по поводу двойных квитанций. Это встречается сплошь и рядом. Вероятность ответа чрезвычайно мала, а если и ответят, то отписка будет! Подождите необходимый срок, а затем, в случае подобной же ситуации с квитанциями, обращайтесь в Жилищную Инспекцию Пермского края и, желательно с письменным заявлением, посланным по почте (заказным с уведомлением), либо с личного приема и с отметкой на Вашем экземпляре.

5.1. Обратитесь с жалобой на ук в жилищную инспекцию или в суд. Также вы вправе с жалобой обратиться в местную администрацию
Всего наилучшего!

5.2. Прокуратура дала верный ответ. На УК не распространяется закон «о порядке рассмотрения обращений граждан» ввиду того, что это не государственный и не муниципальный орган. Субъектом административного права они также не являются по тем же причинам. Обращайтесь в суд за защитой своих право и законных интересов.
Спасибо за обращение на наш сайт.

5.3. Вы можете непосредственно обратиться на бездействие управляющей компании в судебном порядке с исковым административным заявлением а также вы можете написать непосредственно жилищный департамент жалобу. Хорошего приятного дня.

6.1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения — статья 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации». — НО это касается ТОЛЬКО государевых служащих!

6.2. Все зависит от того, что вы просите в заявлении. Среди основных документов фигурируют два Постановления.
1.Постановление Правительства РФ от N 491 от 13.08.2006 р. IV пункт 40.а-5 дней;
2.Постановление Правительства РФ N 307 от 23.05.2006 р. IV п. 49.и 2 дня;
3.Ст. 31 Закона о защите прав потребителей N 2300-1 от 7.02.1992 г.-10 дней.
Срок ответа на претензию может устанавливаться и самостоятельно. Но основной документ это По ФЗ №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрение не более 30-ти дней.

7.1. Согласно Закона об обращениях граждан ответ должны предоставить в течение месячного срока. На ваше обращение. Удачи Вам.

8.1. УК не имела права не отвечать вам на ваше заявление. В случае, если она не имела возможности предоставить вам ответ, она обязана обратиться в соответствующий орган с запросом от своего имени, но обязательно проинформировать вас о своих действиях. Ответ должен быть вам получен в срок, предусмотренный законом об обращении граждан. Пишите жалобу в прокуратура или обращайтесь с иском в суд с требованием обязать предоставить вам запрашиваемую вами информацию. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью.
Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!

9.1. Галина.
Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть.

10.1. У нас в семье проблема такая, дом отца его сестра продаёт, а мы там все прописаны

Да. Собственник вправе распорядиться своим имуществом по своему усмотрению.

10.2. В любое время течение трех лет можете подать иск в суд.

ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>>

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

10.3. Сроков подачи иска в суд после получения претензии нет. Главное не пропустить срок исковой давности после обнаружения нарушенного права.

11.1. Если установлено такое условиями договора управления — в сроки, указанные в договоре. В рамках законодательства — УК не обязана это делать вообще.

12.1. Так и просите заявляя что истекли сроки давности.

12.2. Если речь идёт об отмене заочного решения суда, то нужно доказывать уважительность неявки в суд, А также указать на обстоятельства, которые могли повлиять на содержание решения суда, в частности на пропуск срока исковое давности.

13. Я живу в старом доме (дому 60 лет). наша управляющая компания не делала ни разу капит ремонта.

Только поменяли крышу и отрезали вентиляции трубу, нарушив вентиль. Систему во всем доме (засыпали шахту). Как правильно составить заявление на ремонт вентильиц системы в ЖКХ и в какие сроки (согласно какой статье) управ компания должна дать ответ?

13.1. Составление документов платно.

13.2. Всё не так просто как Вы думаете. Исходя из вашего вопроса следует.
1. Вероятно Ваша управляющая компания или фонд капитального ремонта заключил договор со строителями.
2. Строительная организация произвела ремонт кровли.
3. В ходе ремонта она нарушила вентиляцию.
Далее вопрос, а по договору строители должны были засыпать вентиляцию? Если да то их вины нет. Если нет то этот их вина. А соответственно они и должны устранять брак в работе.
Теперь к вопросу как исправить.
1. Если исходя из документов вина строителей очевидна, то необходимо составить претензию.
2. Если в добровольном порядке отказываются в суд.
А вообще такие дела без документов разобрать сложно.

14.1. По Постановлению Правительства №354 запрос подавайте.

14.2. Это платная услуга вам нужен адвокат.

14.3. Плясунов К.А.! Ну, сколько же можно давать такие ответы?!
Какой запрос, куда?! Вам, как всегда, лишь бы ляпнуть хоть что-нибудь!
Вам хоть известно, «юрист» Плясунов, что ПП РФ № 354 от 06.05.2011 г. касается предоставления коммунальных услуг (ХВС, ГВС, водоотведение, отопление, электроснабжение, газоснабжение)?!
Вопросы содержания и тек. ремонта ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА в МКД регулируются ПП РФ № 491 от 13.08.2006 г. и ПП РФ № 290 от 03.04.2013 г.
Вопросы капитального ремонта регулируются Региональной программой кап. ремонта, принятой в КАЖДОМ регионе РФ.
На ненадлежащее выполнение своих обязанностей УО надо жаловаться в Госжилинспекцию, Прокуратуру и Роспотребнадзор.
А также уведомить Администрацию района СПб.
Стыдно, «юрист» Плясунов К.А.

15.1. Срок исковой давности применяется в суде по заявлению стороны, а не автоматически.
Если долг уже взыскан и Вы приняли наследство то согласно ст.1175 ГК РФ-несёте ответственность по долгам наследодателя в пределах перешедшего к нему имущества.
Можете обратиться управляющую компанию заключить соглашение о графике погашения долга.

16.1. УК должна рассмотреть ваше заявление и предоставить мотивированный ответ в 10-дневный срок с момента получения в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». В случае отказа в перерасчете обратитесь в прокуратуру. Всего наилучшего.

17.1. В данном случае Вам необходимо обратиться с письменной жалобой в Государственную жилищную инспекцию с целью проведения проверки в отношении данного УК.

17.2. Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданином[/i][/u] Российской Федерации закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления[i][u]

, а также устанавливается порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами[i][/i][u][/u].
Управляющие компании являются юридическими лицами не относящемся к категории государственных органов и органов местного самоуправления и как следствие, на них требования данного Закона не распространяются.

18.1. Вы можете обратиться с претензией к управляющей компании на основании Жилищного кодекса и закона о защите прав потребителей. Далее имеете право обратиться в суд.

18.2. Если вы напишите жалобы в соответствующие организации, то на УК составят акт и наложат штраф, но уплата штрафа не имеет к вам никакого отношения. А вот если вы писали заявление лично на замену канализационного стояка в вашей квартире, но УК не выполнила в указанные ею сроки замену, Вы можете обратиться в суд на УК и взыскать что положено. Поэтому обратитесь за консультацией к местным юристам с предоставлением всех имеющихся у вас документов. Без них трудно судить о ситуации, поскольку из вопроса не понятно, находится ли квартира в собственности или она муниципальная и где конкретно расположен канализационный стояк и т.п.

Ответ на претензию управляющей компании

1.1. По ст. 32 ЗоЗПП — предусмотрен 10 дневный срок для устранения недостатков по предоставлению ком. услуг и дачи вам ответа.

2.1. в случае смерти бывшего мужа, который прописан и проживает на данной жилплощади задолженность за коммунальные услуги и прочие долги перейдет на его наследников согласно очередности или завещанию.

2.2. Долги являются частью наследственного имущества и перейдут к его наследникам (ст.1112 ГК РФ).

3.1. Да можно подать на них в суд.
Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
(в ред. Федеральных законов от 30.04.2010 N 69-ФЗ, от 08.03.2015 N 23-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1.1. Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
(часть 1.1 введена Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ)
2. Отказ от права на обращение в суд недействителен.
3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.
(часть 3 в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 409-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

4.1. Это действительно ответственность электросетей. В случае отказа удовлетворить претензию вопрос решается в судебном порядке. Практика вынесения судебных решений в данном случае положительная.

5.1. Чтобы составить грамотный ответ, нужно как минимум изучить условия договора между УК и организацией, осуществляющей сбор, вывоз и утилизацию КТО (именно так с 2017 года именуются ТБО).

[2]

6.1. Если квитанция на отправку по ИД номеру на сайте Почты России, либо обратиться в Управляющую Компанию,

7.1. вы можете в произвольной форме написать Ее, а чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу. И все уточняйте.

7.2. Достаточно обратиться с письменной претензией, составленной в произвольной форме, в которой указать все известные обстоятельства. Удачи Вам и всего хорошего!

8.1. Претензия составляется в свободной форме.
Указываете свои данные ФИО, адрес, телефон, номер и дату акта, когда производились замеры, а так же результаты. На основании этого формулируйте свои требования, то есть чего хотите от СЭС.

9.1. Ваша претензия не обязательна. Проводите оценку ущерба (пригласите УК и иск в суд
Спасибо, что посетили наш сайт.
Всегда рады помочь! Удачи Вам.

9.2. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
IV. Права и обязанности исполнителя
31. Исполнитель обязан:
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;

9.3. Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 п. к, ст. 31, «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Ответ должны дать в течении 3-х дней.

10.1. Если обеспечу просили наложить арбитражный суд до предъявления иска, то прикладываете, если не просили, то и не нужно, у Вас просить толку нет не наложат все равно.

11.1. Галина.
Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть.

12.1. У нас в семье проблема такая, дом отца его сестра продаёт, а мы там все прописаны

Да. Собственник вправе распорядиться своим имуществом по своему усмотрению.

12.2. В любое время течение трех лет можете подать иск в суд.

ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>>

1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

12.3. Сроков подачи иска в суд после получения претензии нет. Главное не пропустить срок исковой давности после обнаружения нарушенного права.

13.1. Если ваш управляющей компании не справляется со своими обязанностями, пишите жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо провести проверки.

14.1. Составлены акты. Дали месяц на исправление замечаний. Сегодня прислали ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделано. Наши действия?

Пишите жалобу в Жилищную инспекцию, она выдает всем УК лицензии.

15. У меня в квитанции ЖКХ за июль месяц появился такой пункт: «Восстановление силового кабеля заземления» — 800 руб. Подскажите, пожалуйста, это законно? У нас недавно в 3-х соседних домах украли кабель заземления и по всей вероятности, управляющая компания решила повесить расходы на жильцов. Хочу написать претензию, но с аргументами и ссылкой на законодательство.

Заранее спасибо за ответ.

15.1. Вообще не законно. Пишите в прокуратуру.

15.2. Обратитесь к юристу.

15.3. Посмотрите п.п. 354 о предоставлении коммунальных услуг, п.п. 442 о поставке электроэнергии. Обязанность по содержанию сетей возникает у НАС тем самым вы не отвечаете за порчу или пропажу кабелей.

16.1. Нет, нужно смотреть претензию. Вы какие действия предпринимали?

17.1. 30 дней им дается на ответ.

18.1. Займите полное право требовать компенсацию в полном объеме.

19.1. По закону 30 дней.

20.1. Дождитесь возврата и обращайтесь в суд.

21.1. Статья 196 Гражданского кодекса Российской Федерации. Общий срок исковой давности 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса.

21.2. Причиненный ущерб оценен?

22.1. Только в суд.

[3]

22.2. УК может произвести перерасчет только на основании акта об оказании услуги ненадлежащим образом. Так как такого акта у Вас нет, даже суд не сможет обязать УК произвести перерасчет. (Постановление Правительства № 354) ,

24.1. Если Вы не выбирали на общем собрании управляющую компанию, значит Вам её выбрал на основании торгов орган местного самоуправления (управа). Управа и заключает договор с управляющей компанией. Вы можете обратиться с жалобой на управляющую компанию в орган местного самоуправления (управу).

С уважением,
М.В. Королёва.

25.1. Могу ли я подать на них в суд, и как правильно должна быть сформулирована претензия?
—у вас есть такое право.

25.2. Необходимо составить исковое заявление в суд с требованиями о защите прав потребителя при оказании услуг ЖКХ.
Готов помочь Вам в этом вопросе. Подробности на консультации.

26.1. В страховую компанию надо написать претензию, указать что вы являетесь собственником авто. В случае отказа — обращаться в суд, получать компенсацию+ штрафы за неудовлетворение требований
В ПТС вписаться надо, регистрировать в ГИБДД не обязательно.

27.1. Обращаетесь в Роспотребнадзор — там помогут с заявлением в суд.

28.1. Претензии, обращения, жалобы, заявления, иные обращения в органы и организации, связанные с реализацией прав и законных интересов — право каждого гражданина. Можете.

Источники

Литература


  1. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2009. — 320 c.

  2. Судебная бухгалтерия. — М.: Юридическая литература, 2015. — 344 c.

  3. Баскакова, М. А. Толковый юридический словарь для бизнесменов / М.А. Баскакова. — М.: Контракт, 2015. — 496 c.
  4. Пучинский, В. К. Пересмотр судебных постановлений в порядке надзора в советском гражданском процессе: моногр. / В.К. Пучинский. — М.: Юридический факультет Санкт-Петербургского государственного университета, 2015. — 192 c.
  5. Акции. Судебная практика, официальные разъяснения, образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 930 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях